Я это не говорил 7 фраз после которых руководителю не будут доверять: «Я это не говорил»: 7 фраз, после которых руководителю не будут доверять

Содержание

«Я это не говорил»: 7 фраз, после которых руководителю не будут доверять :: РБК Pro

Pro
Партнер проекта*

Телеканал

Pro

Инвестиции

Мероприятия

РБК+

Новая экономика

Тренды

Недвижимость

Спорт

Стиль

Национальные проекты

Город

Крипто

Дискуссионный клуб

Исследования

Кредитные рейтинги

Франшизы

Газета

Спецпроекты СПб

Конференции СПб

Спецпроекты

Проверка контрагентов

РБК Библиотека

Подкасты

ESG-индекс

Политика

Экономика

Бизнес

Технологии и медиа

Финансы

РБК КомпанииРБК Life

Материал раздела Основной

Менеджмент
&nbsp ·

Управление командой
Гибкие навыки

Статьи
Fast Company

Доверие между начальством и подчиненными необходимо для успешной работы, но разрушить его проще, чем кажется, — иногда для этого достаточно всего пары слов. Вот семь фраз, которые руководителю стоит навсегда исключить из лексикона

Фото: Hussain Badshah / Unsplash

Хорошие руководители — редкость. Это мнение может показаться несправедливым, но в современной рабочей среде, где преобладают цифровые каналы коммуникации, сотрудникам необходимо видеть в разы больше поддержки и оптимизма со стороны лидеров команд.

Один из способов улучшить свой имидж и отношения с окружающими — поработать над речью. В разговоре имеет значение каждое слово, поэтому стоит избегать выражений, которые могут задеть сотрудников.

Вот какие семь фраз руководителю лучше исключить из своего лексикона, если он не хочет лишиться доверия подчиненных.

Скажи спасибо, что я тебя не уволил! 7 фраз руководителя, которые убивают желание работать

Фото с сайта www.new-zealand-immigration. com

Всего несколько фраз руководителя могут «отбить» у сотрудников желание не только делать что-то больше и лучше, но и работать вообще. Елена Округ, HR-менеджер компании «Универсальные монтажные системы», поделилась своими наблюдениями, что и почему не стоит говорить сотрудникам, и какие фразы могут настроить их негативно.

— Среди демотивирующих элементов, которые можно часто встретить в белорусских компаниях, я бы выделила штрафы (зачастую не правомерные), некомфортные условия работы (начиная от напряженной атмосферы до неудобного рабочего места), дедлайн в задачах (из-за их постоянного растущего количества) и т.д.

Округ Елена

HR-менеджер компании «Универсальные монтажные системы»

К этим факторам часто добавляется и действия руководителя, слова которого периодически заставляют подчиненного почувствовать дискомфорт. К примеру, что он — не на своем месте или делает что-то не так. Все это повышает вероятность увольнения сотрудника.

Руководитель говорит «всякую ерунду» (по мнению сотрудников) по разным причинам. Но чаще всего в основе то, что он реально не знает основ психологии и не умеет (а порой не хочет) общаться с людьми.

Чтобы не потерять сотрудников и не вызвать негатив в свой адрес, руководителю стоит избегать некоторых фраз, которые действительно их демотивируют.

7 фраз, которые не стоит говорить сотрудникам

1. Цель нашей компании — делать деньги.

Реакция большинства сотрудников, когда они это слышат — на нас зарабатывают (что читается как «нас эксплуатируют»). Люди хотят не просто зарабатывать деньги — им важно создавать что‑то значимое.

Нужно помнить, что за измеримыми показателями не виден процесс работы. Донесите до сотрудников, что цель бизнеса в том, чтобы приносить пользу потребителям, а задачи ставьте так, чтобы они думали в первую очередь о качестве результата, а не о его наличии.

2. Я здесь руководитель, делай, как я сказал.

Подобные высказывания («Какая разница, что ты думаешь об этом», «Нам не нужны твои идеи» и т.д.) унизительны для сотрудников и не повышают авторитет руководителя. Более того, такие фразы убивают инициативу сотрудников. Сам принцип власти — демонстрация силы и непроизвольное давление (не стоит путать со здоровой и зачастую необходимой субординацией).

Любое давление (избыточный контроль, критика на этапах выполнения задач и т.д.) сотрудники воспринимают как личную угрозу. Особенно если это сопровождается директивными указаниями без объяснений причин таких решений, перекладыванием ответственности за результат.

Стоит давать свободу действий персоналу, конечно, в пределах установленных границ — ответственность предполагает свободу в выборе решений и уверенность сотрудников в том, что они делают. А все принятые решения руководителю желательно обосновать и донести это до сотрудников.

3. Помни, что я постоянно наблюдаю за тобой.

Такие фразы угнетают, создают атмосферу тотального контроля, не повышают результативность труда и подрывают трудовую дисциплину. Срабатывает принцип «когда руководитель не смотрит, то можно конкретно расслабиться».

Руководитель должен придерживаться политики прозрачности и открытости работы в коллективе — все успехи и провалы должны быть у всех на виду.

Фото с сайта autocentre.ua

4. Ты ничего не можешь — извини, ничего личного, это только работа.

Проводя целый день на работе, сотрудники делают ее частью своей жизни, поэтому негативные слова и действия руководителя все же воспринимаются как личный посыл.

Необходимо чаще хвалить работников, а замечания и «разбор полетов» корректно проводить наедине. Под давлением люди могут работать на достижение показателей. Но дискомфорт, который они при этом испытывают, полностью нейтрализует удовлетворение. Поэтому для руководителя должно быть важно, почему и как сотрудники достигают результатов.

Фразы «Ты ни на что не способен», «Ты действовал глупо», «Повторяю для особо одаренных» работают наоборот: вызывают у подчиненных только обиду, но не желание меняться к лучшему.

Всегда нужно помнить о том, что ошибки подчиненных — это ошибки руководителя (неправильный выбор сотрудника для задачи). При постановке целей руководитель должен понимать, кто, насколько, в какие сроки и как с ними справится.

5. Ну сделай уже хоть что-нибудь.

Во-первых, если руководитель сам не знает что ему нужно, то как это могут знать его подчиненные? Сотрудники, конечно, сделают что-нибудь. Только кто должен отвечать за такой результат?

Конкретный результат приносят только конкретные задачи. Неопределенность в формулировках растит в сотрудниках ощущение бесполезности (причем, как их, так и руководителя). В идеале при получении задачи сотрудники должны получить мотивационный посыл, к примеру: «Я уверен, что ты сделаешь это быстро и хорошо».

6. Скажи спасибо, что я тебя не уволил.

Манипуляция сотрудниками, особенно такая очевидная — это очень плохо. Нужно или увольнять, или не говорить об этом. Как показывает практика, такие фразы побуждают сотрудника задуматься о другой работе, т. к. вызывают угнетенное чувство обязанности руководителю — «Спасибо, что меня не уволили». Ко всему прочему у него появляется страх совершить ошибку, ведь его могут уволить. Что касается отношения к руководителю, то он становится для сотрудников в некоторой степени самодуром — «Кто знает, что ему взбредет в голову и когда он меня уволит».

7. Меня не интересуют твои объяснения, какой от них толк.

Такие фразы — очень большая ошибка со стороны руководителя. Безусловно, вникать в проблемы каждого не нужно, но открещиваться от сотрудников и их проблем не стоит. Руководитель должен давать подчиненным возможность объясняться, а вот уже как интерпретировать эти объяснения — тут нужно подходить к каждому индивидуально, с учетом имеющейся практики работы с этим сотрудником.

Помогать подчиненным, учить их не только говорить о проблемах, но и искать возможные варианты решения (а не только спрашивать с них) — это тоже, разумеется, часть работы руководителя.

Фото с сайта z19. d.sdska.ru

Какие выводы можно сделать

Одни руководители придерживаются политики — не нравится, увольняйся, и зачастую в такой компании наблюдается повышенная текучка. Другие — предпочитают поддерживать в сотрудниках интерес к тому, что они делают и внутреннее желание работать.

Подход к привычным «кнуту и прянику» (как вознаграждению и наказанию) в мотивации сотрудников сегодня пересматривается. Давление со стороны руководителя мешает персоналу добиваться лучших результатов, а деньги нередко дают лишь краткосрочный эффект.

Психологи объясняют это тем, что подобные методы относятся к мотивации, навязанной извне. А все, что навязано извне, сотрудник подсознательно не воспринимает органично. Современные методики «играют» на врожденных потребностях людей, это т.н. глубинная мотивация, которая стимулирует к личностному и профессиональному росту. Сотрудникам нужно чувствовать, что они причастны к общему делу (их роль важна), могут самостоятельно принимать решения и понимают, что справляются с поставленными перед ними задачами и возникающими проблемами.

Что нужно учитывать руководителю:

Демотивация длительное время бессимптомна, очень вирусна и быстро распространяется в коллективе

Чем интеллектуальнее труд сотрудников, тем выше риск их демотивации

Конкретную оценку работе сотрудников лучше не давать (плохо отработали, сделали ужасную презентацию и т.п.)

Подробный «разбор полетов» следует проводить наедине и корректно, при этом любой такой разбор превращать в работу над ошибками

Оперативная обратная связь (как похвала, так и порицание) и регулярное общение руководителя и сотрудников в неформальной обстановке — обязательны

Вопросы начинать со слова «почему», это стимулирует сотрудника самому глубже понимать, что и как он делает, и помогает ему найти самостоятельное осознанное решение. Таким образом руководитель косвенно подводит сотрудника к тому, что тот сам оценивает свою работу

Необходимо показывать свое отношение к работе сотрудников как к полезному интересному делу, поощрять их интерес к новому, а также энтузиазм

Стоит признавать важными также промежуточные, а не только итоговые показатели

Выделять время для обязательных мотивационных бесед с сотрудниками

Уделять внимание эмоциям сотрудников и не воспринимать их как роботов, не способных уставать

Составить для себя список фраз, которые они не должны от вас слышать. И, естественно, не говорить им эти фразы

Эксперт, работавший с Google и Facebook

В качестве эксперта по публичным выступлениям я провел более десяти лет, работая с руководителями и руководителями крупных компаний, таких как Google, Facebook и LinkedIn. Мой совет им всегда: меньше значит больше.

Многословие ослабляет ваше сообщение и присутствие. Вместо того, чтобы использовать слабые слова-паразиты, иногда лучше молчать; это позволяет вам сделать паузу и подумать, позволяя аудитории обработать то, что вы говорите.

Чтобы завоевать доверие, избегайте этих 11 слов и фраз, которые заставляют людей сомневаться в вашем авторитете и меньше уважать вас:

1.

«Гм»

Это самое распространенное слово-костыль. Это говорит о том, что вы не готовы, не уверены в себе или не знаете, что сказать дальше.

2. «Со всей честностью»

Люди используют «со всей честностью» или «я не собираюсь вам лгать», чтобы выразить искренность, хотя это может быть прочитано как противоположное.

Зрители уже знают, что вы хотите сказать правду. Повторение этого только заставит их задаться вопросом, почему вы пытаетесь заверить их в своей честности.

3. «Я думаю»

Эта фраза звучит неуверенно и неуверенно в том, что вы говорите — это не факт, а мысль. Если вы знаете, что представляете хорошо проработанный аргумент, ведите его уверенно и убежденно.

4. «Вроде»

«Вроде» практически невозможно измерить. Это оставляет вашего слушателя в подвешенном состоянии, потому что ослабляет воздействие вашего сообщения. Другая фраза, имеющая тот же эффект, — «вид».

5 «Просто»

Я понимаю страх быть смелым. Но использование слабых слов, таких как «просто», сводит к минимуму ваше сообщение, делая ваше утверждение менее важным.

6. «Нравится»

Мы все слышали это в предложениях: «Ну, типа, я подумал, что мы могли бы, типа, начать сеанс с знакомства».

Но, как и в случае с «гм» и «э-э», это заставляет вас звучать менее подготовленным или менее уверенным.

7. «Я не эксперт, но»

Когда вы используете эту фразу, вы прямо подрываете свои собственные знания. Пытаясь казаться крутым и уверенным, вы на самом деле делаете прямо противоположное.

8. «На мой взгляд»

Конечно, вы хотите признавать различия во мнениях и уважать другие взгляды. Но если вы переусердствуете, это может заставить вас звучать неуверенно или колебаться, стоит ли вообще занимать сильную позицию.

9. «Я попытаюсь»

Вы полностью привержены делу, если говорите, что попытаетесь? Может быть. Но эта фраза заставляет вас звучать лишь частично, или что вам не хватает уверенности, чтобы выполнить поставленную задачу.

10. «Извините, но»

Когда вы злоупотребляете извиняющимися фразами, вы можете показаться слабым или чрезмерно раболепным.

И если ты собираешься извиниться, делай это убедительно. Не уточняйте это неискренними словами-заполнителями, такими как «но».

11. «Имел ли это смысл?»

Я видел, как люди говорили это после того, как пытались что-то объяснить, но не чувствовали, что сделали это хорошо. Лучшей фразой было бы: «Надеюсь, это имело смысл». Дайте людям хотя бы 15–30 секунд на переваривание, а затем спросите, есть ли у них вопросы.

Кристина Хелена специалист по ораторскому искусству, логопед и Динамик TEDx . Обладая более чем десятилетним опытом, она работала с клиентами в крупных компаниях, включая Google, Apple, Facebook и LinkedIn. Подпишитесь на нее в Instagram .

Не пропустите:

Я был вице-президентом Google в течение 10 лет. Вот навык № 1, который я искал на собеседованиях — им обладали очень немногие
Хотите звучать и чувствовать себя более уверенно? Вычеркните эти 11 фраз из своего лексикона, советуют психологи
Люди, умеющие вести светскую беседу, никогда не совершают этих 7 ошибок, говорит специалист по ораторскому искусству «холодный и уничижительный»
В идеале при каждом взаимодействии на рабочем месте — собраниях, телефонных звонках, электронных письмах, светских беседах — наши разговоры должны быть позитивными и конструктивными.
Но так бывает не всегда. Дискуссии могут быть холодными и принижающими, превращаясь в средства для токсичной культуры, особенно когда люди делают комментарии о расе, поле, возрасте, способностях и ориентации, которые подрывают личную идентичность.
Хотите перестать грызть у людей чувство безопасности и ценности? Удалите из своего лексикона эти 10 ядовитых фраз:
1.
«Мы всегда поступали так».
Это говорит о том, что у вас фиксированное мышление и вы сопротивляетесь изменениям или предложениям. Поскольку вы намекаете, что в текущем стандарте нет ничего плохого, вы рискуете подавить мотивацию и инновации.
Что сказать вместо этого: «Мы всегда так делали, но посмотрим, не пора ли изменить практику.»
2. «В мое время было хуже.»
Это говорит о том, что страданий следует ожидать, как будто боль прошлого оправдывает боль сегодняшнего дня. При использовании он заставляет замолчать человека, который озвучивает проблему.
Что сказать вместо этого: «Раньше у нас было намного хуже, и я так рад, что вам стало лучше. Что мы можем изменить, чтобы стало еще лучше?»
3. «Сведения о зарплате лучше держать в секрете».
Это говорит о том, что вы защищаете специальные предложения и не цените прозрачность. В результате определенные группы (например, женщины и расовые меньшинства) остаются уязвимыми для неравенства в оплате труда.
Исследования показывают, что сохранение заработной платы в секрете снижает эффективность работы сотрудников. Это также может привести к подозрению в отсутствии подотчетности в связи с разрывом в заработной плате.
Что сказать вместо: «Важно открыто говорить о зарплате.»
4. «Мы пошли с [человеком X], потому что у них больше опыта».
Это сообщение игнорирует тот факт, что опыт может зависеть от привилегий и доступа, и что разные люди начинают гонки с разных стартовых линий. Когда опыт важнее потенциала и мотивации, разнообразие подрывается.
Что сказать вместо этого: «[Человек X] имеет больше опыта и у него будут другие возможности. Мы выбрали [человека Y], основываясь на их сильном потенциале».
5. «У нас нет ограничений по срокам».
Это говорит о том, что вы поддерживаете статус-кво, и что нынешние лидеры заслужили свои должности на неопределенный срок.
Изменения в культуре иногда требуют изменений наверху. А создание ротационной системы руководства с ограничениями по срокам на самом деле способствует разнообразию на рабочем месте.
Что сказать вместо этого: «Мы ценим возможность дать каждому возможность. Отдельные лица и организации растут со сменой руководства».
6. «Можете ли вы задокументировать этот инцидент по электронной почте?»
Здесь говорится, что раскрытие инцидента не может быть конфиденциальным или анонимным. Хотя о некоторых вещах необходимо сообщать, когда система требует документировать детали, можно опасаться возмездия.
Этот страх перед последствиями может полностью снизить вероятность сообщения.
Что сказать вместо этого: «Давайте придумаем формулировку, которая защитит вас и сосредоточит внимание на проблеме.»
7. «[Человек X] не имел в виду то, что сказал».
По сути, это означает: «Я слышу вашу жалобу, но я защищаю другого человека и дискредитирую вас». Вместо того, чтобы оказывать поддержку или подтверждать уязвимость, вы используете защиту «хорошего парня».
Что сказать вместо этого: «Спасибо, что поделились этим. Давайте найдем способ поддержать вас и исправить его поведение».
8. «Я не очень хорошо себя чувствую. Но я постараюсь пережить день».
Это говорит о том, что вы пренебрегаете собственным здоровьем. Хвастаться тем, что вы преодолеваете боль, инфекцию или кризис психического здоровья, — это не знак чести.
Это также лишает сил людей, которые заботятся о себе. Мы должны заботиться о себе физически, умственно и эмоционально.
Что сказать вместо этого: «Сегодня мне нужно расслабиться, поэтому я беру больничный».
9. «Оставь это между нами, так как это не моя новость».
Это говорит о том, что вы сознательно нарушаете конфиденциальность и доверие. Сплетни универсальны, поэтому изменить такое поведение сложно. Но это компрометирует как человека, который делится информацией, так и человека, о котором распространяется информация.
Что сказать вместо этого: «Мне лучше держать информацию о них в секрете. Я рекомендую связаться с ними напрямую.»
10. «Можете ли вы отправить его мне сегодня вечером?»
Это говорит о том, что вы не уважаете границы. Конечно, сроки могут быть критическими, и исключения могут быть сделаны. Однако настойчивая потребность в нашем личном времени порождает обиду и выгорание, особенно если это время не компенсируется.
Что сказать вместо: «Поскольку рабочий день закончился, мы можем забрать это завтра.»
Адаира Лэндри — специалист по карьере и врач скорой помощи в Brigham and Women’s Hospital. Ее новая книга «Микронавыки: крошечные шаги, ведущие к самым большим достижениям» выйдет в 2024 году. Подпишитесь на нее в Twitter @AdairaLandryMD .
Реза Э. Льюис — профессор неотложной медицины и радиологии в Университете Томаса Джефферсона и ведущий подкаста Видимые голоса . Она педагог и борец за разнообразные, справедливые и инклюзивные рабочие места.