Как разговаривать с тяжелыми людьми: Как общаться с трудными людьми: 11 правил диалога

Как общаться с трудными людьми: 11 правил диалога

205 517

Человек среди людейПрактики how to

В современном мире сложно сохранять равновесие: иногда достаточно просто посмотреть последние новости, чтобы получить психологическую травму. Мы постоянно ныряем из эмоции в эмоцию и не можем удержать в фокусе внимания самое важное. На этом фоне трудно сохранить одно из самых ценных приобретений человека — возможность быть в контакте. Очень важно не обесценить отношения.

Первое, что помогает выйти из эмоционального штопора, — рационализация, упорядочивание. Для людей, которые привыкли жить чувствами, — это ценный навык, который необходимо развивать.

1. Подготовьтесь к контакту

Перед любым контактом необходимо внутренне настроиться — как настраивают инструмент перед концертом. Займите устойчивое положение: сядьте или встаньте так, чтобы чувствовать опору, равновесие.

Говорите только то, в чем уверены и что для вас важно, держите в голове, ради чего вы вступили в диалог. Если есть вероятность, что вас будут провоцировать на эмоции, найдите точку перед глазами или деталь одежды, которые будут символизировать для вас устойчивость и равновесие.

2. Настройтесь на поиск решения, а не на ссору

Начиная трудный разговор с близким человеком, скажите вслух или про себя: «Я начинаю говорить для того, чтобы остаться в контакте, чтобы быть с тобой, а не для того, чтобы ссориться». Помните, что диалог ведется не для того, чтобы выиграть сражение, а для того, чтобы понять друг друга. При контакте с ребенком оставайтесь на уровне его глаз, прикасайтесь к телу. В конце сложного разговора обязательно скажите: «Я с тобой».

3. Будьте открыты

Окружающие имеют право не верить нам, не любить и не понимать нас, не соглашаться с нами — это придется пережить. У каждого своя правда. Обращайте внимание на то, что скрывается за словами, ищите более глубокий смысл. Для этого постарайтесь успокоиться и быть открытыми в диалоге.

4. Проявите уважение к собеседнику

У каждого есть право на несовершенство, ошибки, заблуждения — это не отменяет изначального уважения к собеседнику. Помните, что и вы можете быть не правы, позволяйте себе учиться. А уважение к нам оппонента начинается с уважения нас к самим себе.

5. Отнеситесь с пониманием к особенностям восприятия собеседника

У каждого свой язык и своя скорость реагирования. Мы воспринимаем информацию субъективно, исходя из нашего опыта и личностных особенностей. Не бойтесь переспрашивать. Дайте время себе и собеседнику на усвоение информации. Чаще говорите местоимения «я» вместо «ты» (я чувствую, я обижаюсь, я злюсь, я думаю).

6. Отделяйте собственные чувства от чужих

В общении нам свойственно проецировать на собеседника свои мысли или непроявленные желания. Так же, соответственно, и нам приписывают чужие чувства. Учитесь различать эти проекции и оставаться в контакте с собой.

7. Разговаривайте на языке собеседника

Не зря существует выражение «быть на одной волне». Попробуйте уловить настрой собеседника, понять, что тревожит его именно сейчас. Удачная шутка может легко обернуться неловкой ситуацией. Такое случается, если ваш оппонент держится строго и отстраненно.

8. Не позволяйте собой манипулировать

В общении с агрессивными людьми следует уметь вовремя выйти из агрессивного контакта, не принимать на свой счет обвинений. Такие люди часто используют для манипуляции общие фразы и местоимение «мы».

Однако встречаются и пассивно-агрессивные собеседники. Они предпочитают говорить за спиной, бросать слова «вслед». В данном случае важно не проецировать на себя чувство вины или гиперответственности. После таких контактов не отказывайте себе в полноценном отдыхе.

9. Не переходите на личности

Не обсуждайте личные качества собеседника. Говорите только о фактах и событиях, имеющих отношение к предмету разговора. Если диалог все же превращается в спор, продолжать его часто бессмысленно. Попробуйте перевести конфликт в шутку. Я в таких случаях вспоминаю фразу «Плесень размножается спорами. Не спорь с плесенью».

10. Покажите собеседнику, что он для вас ценен

Разговаривая с человеком, повторяйте про себя: «Я тебя вижу», «Мне важны твои мысли и твое присутствие, даже если я с тобой не согласен». Дайте собеседнику понять, что он ценен как личность.

11. Учитесь на своих ошибках

Важно уметь завершить диалог. «Спасибо», «до встречи» — подойдут любые слова, которые прозвучат искренне в эту минуту. Анализируйте прошедшие диалоги и извлекайте из них уроки. Уверенный в себе человек спокойно говорит о том, что чувствует и ожидает, благодарит за контакт и умеет принимать комплименты.

Детский и семейный психолог, автор книг «Волшебная палочка для родителей», «Где живет ангел», руководитель Психологической студии.

Текст:Светлана РойзИсточник фотографий:Getty Images

Новое на сайте

Первые признаки климакса: как отличить менопаузу от недомогания

Что может разрушить отношения: 8 сигналов опасности — проверьте себя

«Ужасно боюсь смерти. На меня давит война и проблемы с экологией»

«Муж не защищает меня от агрессии своего друга»

Жизнь без партнера: возможно ли оставаться счастливыми — 3 мифа об одиночестве

«Казанова в юбке»: 4 признака нового типа женщин — в чем плюсы

9 причин, почему хорошие девочки влюбляются в плохих парней

«Я ковыряю лицо, воображая свою жизнь в другом мире»

5 эффективных советов, как общаться с трудными людьми

Содержание статьи

Практически любой может найти общий язык с приятным человеком, когда сразу находятся общие темы, разговор становится интересным и увлекательным. Но как часто нам попадаются такие люди?! Порой приходится налаживать общение с трудными людьми на работе, в повседневной жизни, и с этим сможет справиться далеко не каждый. Этот навык может пригодиться вам для выполнения задач и решения различных проблем. Давайте разберем 5 работающих способов, которые помогут справиться даже с самыми сложными личностями.

Будьте невозмутимыми

Невозмутимость поможет скрыть свои эмоции и не дать повлиять на вас другому человеку. Большинство конфликтеров специально ведут себя так, чтобы вывести человека из себя и начать выяснять с ним отношения. Тут важно не поддаваться уловкам, сделать пару вдохов, снять внутреннее напряжение и спокойно продолжить диалог. Когда трудный человек почувствует, что вы уверены в себе и не собираетесь защищаться, то у него пропадет желание вести себя таким образом.

Посочувствуйте собеседнику

Зачастую сложные люди ведут себя вызывающе, потому что их переполняет боль, поедающая изнутри. В такой ситуации человеку нужно сочувствие, а не ругань и наказание. Поэтому попытайтесь поставить себя на место вашего собеседника, почувствуйте, что ощущает человек, и проявите к нему внимание.

Осознанно взаимодействуйте

Осознанная коммуникация — это когда вы можете абстрагироваться от негативных эмоций, сохраняя спокойствие, рассудительность и прямоту на протяжении всего разговора. Это умение вести конструктивный разговор, не обращая внимание на сарказм или иронию. Например, чтобы прервать нескончаемый поток мыслей, спросите напрямую «что вы в итоге предлагаете?». Или чтобы обескуражить собеседника и рассеять гнев, ответьте, что, возможно, собеседник прав. Не употребляйте в общении категоричные слова типа «всегда», «никогда», «невозможно». Еще больше полезных рекомендаций вы найдете в курсе «Строим отношения правильно». После обучения вы сможете выстроить хорошие отношения не только с коллегами на работе, но и со своей командой, семьей и детьми.

Прервите разговор, если он далеко зашел

Если вы вели себя уверенно и осознанно, посочувствовали человеку, но разговор все равно сопровождается негативом. Значит пора его прервать. Сделать это можно с помощью следующих фраз:

• «Вы уверены, что ваше предложение является единственно верным?»
• «Вы думаете, я не понимаю, что вы пытаетесь сейчас сделать?»
• «Выслушав все ваши упреки и жалобы, я понимаю, что вы слишком много об этом рассуждали. Какой выход из этой ситуации вы предлагаете?»

Обозначьте границы

Еще один способ отрезвить человека и поставить его на место, это указать на ваши границы, которые нельзя нарушать. Для этого говорите с собеседником уверенно, сильным и спокойным голосом, смотря прямо ему в глаза. Скажите человеку «Я вижу, что у вас был сложный день, давайте закончим на этом разговор.» Такое поведение, если не успокоит, так точно отрезвит человека и заставит задуматься.

4 совета, которые вы можете использовать прямо сейчас, чтобы управлять трудными людьми

Чтобы быть успешным лидером, нужно знать, как управлять, вдохновлять и поощрять подавляющее большинство людей с разными характерами. Лидеры обычно работают с людьми, которыми легко управлять, но бывают и другие случаи, когда они сталкиваются с проблемой, как вести за собой трудных людей.

Как и любое испытание, руководство трудными людьми может стать проще, если у лидера есть набор инструментов и план действий, подготовленный для надлежащего разрешения ситуации.

Сегодня мы рассмотрим некоторые из лучших методов управления трудными людьми, чтобы уменьшить трения и сохранить моральный дух. Во-первых, давайте углубимся в то, что делает человека «трудным».

Обратите внимание, прежде чем мы начнем: хотя мы и сосредоточились здесь на сотрудниках, лидерство можно найти во всех аспектах жизни, а трудных людей можно найти где угодно. Эти советы можно использовать во множестве ситуаций.

Черты трудного человека

Хотя трудные люди — это одна из тех вещей, о которых вы «знаете, когда видите», этот тип мышления в основном имеет место после того, как кто-то уже проявил токсичные черты. Более полезная стратегия состоит в том, чтобы понять черты трудного человека, что позволяет вмешаться на ранней стадии.

По данным Центра творческого лидерства (CCL), существует 11 моделей поведения, которые часто проявляют трудные люди, в том числе:

1. Плохая работа
2. Не работает с другими
3. Не отвечает на инструктаж
4. Устойчив к изменениям
5. Не отвечает за свои действия
6. Имеет негативное отношение
7. Плохая трудовая этика
8. Проявляет высокомерие
9. Плохие коммуникативные навыки
10. Несоответствие между навыками и фактической работой
11. Полагается на слабости типа «Да, но…»

Этот список — отличный способ быстро понять, если у кого-то возникают проблемы. Другие исследователи утверждают, что есть семь основных факторов, которые делают человека трудным как на рабочем месте, так и за его пределами. К ним относятся:

1. Черствость
2. Грандиозность
3. Агрессивность
4. Подозрение
5. Манипуляция
6. Властная
7. Риск

Очевидно, что люди обычно не помещаются в такие аккуратные коробки, как эти; однако понимание общих черт трудного человека может помочь вам выявить их на ранней стадии и решить проблему до того, как она выйдет из-под контроля.

Как вести за собой трудных людей

Теперь, когда вы понимаете, как выявлять потенциально проблемных людей, как вам следует вести их?

Лидеры могут использовать несколько различных методов и стратегий, чтобы лучше управлять трудными людьми и руководить ими, и, если все сделано правильно, они могут даже помочь людям легче работать.

1. Начните с определения первопричины

По данным Общества управления человеческими ресурсами (SHRM), один из лучших способов начать руководить трудным человеком — это понять первопричину проблемы. Большинство людей не хотят, чтобы их считали сложными, а это означает, что, вероятно, происходит что-то, что было упущено из виду.

Например, сотрудник может начать проявлять «проблемное» поведение, потому что у него слишком много работы, он недоволен своей текущей ролью, имеет проблемы за пределами рабочего места или множество других вещей, которые не сразу бросаются в глаза .

Чтобы пролить свет на эти потенциальные проблемные области, попытайтесь понять человека на более глубоком уровне. Иногда простое решение их проблем и составление плана действий может изменить ситуацию.

Выявление первопричин такого поведения требует от лидера формирования культуры открытости и прозрачности, при которой проблемы не отодвигаются на второй план. Один из лучших стилей лидерства для этого — лидерство служения, которое основано на том, чтобы ставить потребности других на первое место и фокусироваться на том, чтобы быть активным слушателем.

2. Не занимайте оборонительную позицию, сохраняйте спокойствие

Управлять трудными людьми — это само по себе испытание, поэтому не попадайтесь в ловушку самоуверенности.

Вы должны помнить старую поговорку, что «две ошибки не делают правду». Общаясь с трудным человеком, не допускайте суждений, негатива и обвинений.

Хороший способ общаться открыто, не попадая в эти ловушки, — слушать, прежде чем реагировать. Ведение трудного человека требует времени, и это не то, что можно решить сразу после одного взаимодействия.

Другие советы по обеспечению бесперебойной коммуникации:

• Подготовьтесь к разговору . Убедитесь, что вы не инициируете внезапно или когда вы злитесь на человека. Это следует планировать заранее.
• Контролируйте окружающую среду . Встречайтесь наедине и не поднимайте эти вопросы публично, потому что это может привести к еще большему расколу.
• Сосредоточьтесь на цели . Максимально придерживайтесь основной цели.
• Показать поддержку . Как лидер, ваша роль заключается в поддержке и расширении возможностей. Попытки справиться с ситуацией не принесут пользы.
• Будьте максимально справедливы . Посмотрите на ситуацию с точки зрения человека и будьте максимально справедливы. Иногда человек может быть совершенно не прав, но это бывает редко.
• Знайте, когда отказаться . Если что-то идет не так, не выходите за рамки. Вы всегда можете повторить попытку позже.

3. Знайте, когда и как заручиться поддержкой

Одно из самых больших препятствий, с которым сталкиваются руководители при общении с трудным человеком, — это знать, когда заручиться дополнительной поддержкой других руководителей, коллег, друзей или любого, кто может оказать помощь. помощь.

Хотя это кажется простой задачей, в ней больше нюансов, чем вы думаете. Существует тонкий баланс между обсуждением трудного человека и сплетнями или жалобами на него.

Сплетни только ухудшают ситуацию и повышают вероятность токсичной культуры. Чтобы избежать такого исхода, убедитесь, что человек, которого вы приглашаете на помощь, заслуживает доверия, сострадателен и не распространяет слухи о трудном человеке.

Вот несколько советов, которые помогут вам выбрать правильного доверенного лица для получения совета:

• Положитесь на других руководителей. Учиться у опытных лидеров — это отличный способ получить информацию из первых рук от того, кто, вероятно, был там раньше.
• Ищите кого-то удаленного от ситуации. Получите совет от кого-то со степенью отчужденности, чтобы обеспечить непредвзятую точку зрения.
• Ищите разные точки зрения. Не спрашивайте совета у людей, о которых вы уже знаете, что они порекомендуют. То же самое касается чрезмерно приятных людей, которые просто кивают вместе с вашей точкой зрения.

4. Поймите, когда следует эскалировать ситуацию

Хотя использование описанной выше тактики с высокой вероятностью облегчит управление трудными людьми и может полностью решить ситуацию, вы должны знать, когда достаточно, особенно когда речь идет о сотрудниках.

Если ничего не помогло, пришло время сообщить о проблеме вашему руководителю или членам руководства. Хотя это может показаться отказом, это единственный шаг, доступный после определенного момента. Помните, что это последний шаг, и его следует выполнять только в том случае, если все другие возможности исчерпаны или если поведение человека становится опасным.

Руководство трудными людьми: основные выводы

Управление трудными людьми и руководство ими — уникальная задача, требующая заботы, сострадания и внимания. Каждый человек и ситуация уникальны и требуют особого подхода.

Помните, что очень немногие люди начинают свой выходной с намерением быть трудным. Скорее всего, у их негатива есть внутренняя причина, и ее обнаружение может стать ключом к облегчению ситуации.

Кроме того, внимательно и обдуманно подходите к тому, как вы общаетесь. Сохраняйте спокойствие, будьте внимательны и научитесь слушать, прежде чем реагировать. Если ничего не помогает, обратитесь к другим руководителям, друзьям или членам семьи, чтобы они опирались на их опыт.

10 Тактик работы с трудными людьми

1 августа 2022 г. полужирныйновый2014

В какой-то момент своей карьеры вам неизбежно придется иметь дело с трудными людьми. Иногда это может быть руководитель, а иногда это могут быть ваши коллеги. Вы также можете столкнуться с трудными клиентами, с которыми вам придется взаимодействовать на регулярной основе. Нет простой причины, по которой некоторые люди трудны. Реальность такова, что все люди разные, и некоторые личности могут быть более сложными, чем другие. Некоторые люди склонны присваивать себе заслуги в работе других, в то время как другие обвиняют всех остальных в своих ошибках. У вас также может быть коллега, который ворует чужие идеи, или человек, который агрессивен, когда к ним обращаются. В каждой организации, несомненно, найдутся сплетники, хулиганы, требовательные начальники и ужасные командные игроки. Вместо того чтобы молча терпеть эти проблемы, попробуйте применить следующие стратегии, которые помогут вам лучше справляться с трудными людьми на работе.

1. Не реагируйте

Иногда трудные люди действуют, потому что хотят разозлить вас и получить от вас реакцию. Если вы отреагируете, велика вероятность, что они повторят ваше поведение. Вместо этого сохраняйте спокойствие и старайтесь игнорировать поведение человека. Продолжайте заниматься своими делами и дайте им понять, что вас не беспокоит их поведение. Кто-то, кто может оставаться спокойным, воспринимается как контролирующий ситуацию, и этот трудный человек с большей вероятностью будет уважать вас.

2. Разработка раппорта

Развитие отношений с трудным человеком может показаться нелогичным, но на самом деле такой подход может быть очень эффективным. Когда вы потратите время на то, чтобы узнать кого-то, узнать его симпатии и антипатии, его интересы и стиль работы, вы лучше поймете, что им движет. Проявление искреннего интереса и заботы о коллеге также может побудить его относиться к вам с уважением в ответ.

3. Практикуйте эмпатию

Легко срываться и злиться, когда кто-то поступает с вами несправедливо, но попробуйте взглянуть на ситуацию с другой точки зрения. Никогда не знаешь, что происходит в чужой личной жизни. Возможно, человек испытывает огромный стресс, ухаживая за больным членом семьи, или, возможно, человек переживает развод. Дело в том, что все мы проходим через трудные времена в нашей жизни, когда наше отношение и поведение могут быть затронуты нашей текущей ситуацией. Вместо того чтобы осуждать коллегу, попробуйте выслушать его и проявить сочувствие.

4. Постоять за себя

В любой ситуации нельзя ожидать, что вы смиритесь с плохим и непростительным поведением. Каждый имеет право на уважение, и вы имеете право выражать свои чувства, если чувствуете, что вас не уважают на рабочем месте. Спокойно и уверенно поговорите с человеком и сообщите ему, что вы чувствуете. Дайте им понять, что вам приятно общаться с ними и работать вместе с ними, но вы ожидаете, что на работе к вам будут относиться с уважением.

5. Сосредоточьтесь на том, что вы можете контролировать

В жизни есть много вещей, которые мы можем контролировать, и много того, что мы не можем. Всегда лучше сосредоточиться на вещах, которые вы можете контролировать. Это включает в себя общение с трудными людьми. Например, если у вас есть коллега, который не отвечает на ваши звонки или электронные письма, просто найдите другого коллегу, который готов помочь вам с вашим проектом. Обходите трудного человека и контролируйте то, что можете.

6. Практика самоанализа

Способность практиковать самосознание является высшим лидерским навыком в любой карьере. Найдите минутку, чтобы изучить свои сильные и слабые стороны, а также свое поведение по отношению к другим. Осознаете ли вы свои эмоции и то, как они на вас влияют? Знаете ли вы, как ваше поведение воспринимается окружающими? Спросите себя, есть ли что-то, что вы могли бы сделать, что могло бы способствовать возникновению проблемы. Вам также необходимо изучить то, как вы решаете проблему, чтобы быть уверенным, что вы не подливаете масла в огонь.

7. Относитесь к человеку с добротой и уважением

Возможно, вы слышали выражение «убей его добротой», и это определенно может быть эффективной тактикой в ​​общении с трудными людьми. Нет ни одного человека, который ценил бы, когда его ругают или обращаются с ним как с некомпетентным, в том числе и с трудными людьми. Если вы неуважительно относитесь к человеку в ответ, он почти наверняка сделает еще хуже. Вы добьетесь гораздо большего успеха, следуя старой мантре: «Относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе».

8. Не принимайте близко к сердцу

Когда кому-то трудно, мы часто воспринимаем его поведение как личное нападение. Если кто-то неоднократно грубит нам, мы начинаем чувствовать, что мы им просто не нравимся. Однако дело в том, что грубое поведение человека может быть вызвано чем-то другим. Если вы не примете это на свой счет, вы можете отступить и действительно обдумать наилучший план действий.

9. Установите границы

Имея дело с трудным человеком, вам иногда приходится противостоять этому человеку и устанавливать твердые границы. Хотя вы должны делать это с уважением, защищать себя, безусловно, приемлемо. Иногда вам нужно сообщить человеку, как вы ожидаете, что с вами будут обращаться, и дать ему понять, что вы не потерпите ничего меньшего.