В каком году был создан бренд клиник: История бренда Clinique

Содержание

История бренда Clinique | Brand Info — информация о брендах

25 августа, 202025 августа, 2020
Александр

0 Комментариев
натуральная косметика, США

◷ Время чтения: 6 мин.

Clinique Laboratories, Inc. (бренд Clinique; произ. «Клиник») — американский производитель средств по уходу за кожей, косметики, туалетных принадлежностей и парфюмерии, обычно продаваемых в элитных магазинах и универмагах. Входит в состав компании Estée Lauder Companies.

История создания бренда Clinique

В 1967 году редактор американского журнала Vogue Кэрол Филлипс совместно с известным дерматологом Норманом Орентрейхом написали статью под названием «Можно ли создать отличную кожу?». В любопытной публикации обсуждалась важность регулярного ухода за кожей. Статья попала на глаза Эвелин Лаудер, которая приходилась невесткой состоятельной американской предпринимательнице Эсте Лаудер. Семейство Лаудер смогло разглядеть в их размышлениях несметный потенциал и наняло обеих, чтобы те создали линию косметики, которая бы была гипоаллергенной и не содержала отдушек.

В апреле 1968 года состоялась премьера первой в мире гипоаллергенной косметики Clinique, которая была клинически протестирована и проверена дерматологами. В августе 1968 года Эвелин Лаудер основала Clinique Laboratories и открыла первый магазин компании в торговом центре Saks Fifth Avenue в Нью-Йорке, США. В том же году была создана всеми узнаваемая упаковка с цветочным орнаментом, в которую до сих пор заключается декоративная косметика Clinique.

Доктор Норман Орентрейх полагал, что человеческая кожа интуитивно способна обновляться, хотя эта способность ослабевает с возрастом и условиями окружающей среды. Он считал, что идеальную кожу можно получить, если раскрыть секреты естественного развития кожи.

В процессе беспрерывной многочасовой работы Норман Орентрейх разработал революционную 3-Ступенчатую Систему ухода за кожей, основывающуюся на последующем применении трех различных продуктов, которые имеют разные функции, но действуют синергетически. Уход за кожей осуществляется в три этапа: очищение лица с помощью мыла для лица, отшелушивание с помощью очищающего лосьона и увлажнение с помощью увлажняющего лосьона Dramatically Different Moisturizing Lotion. Все три шага тесно связаны между собой, чтобы способствовать восстановлению и регенерации кожи.

Clinique был третьим брендом, который «родился» из группы Lauder после Estée Lauder и Aramis.

Под чутким руководством Эвелин Лаудер в скором времени была разработана целая линейка косметической продукции, которая пользовалась огромным спросом у потребителей. Она работала директором по обучению в Clinique и была первым человеком, примерившим фирменный белый лабораторный халат, который теперь носят консультанты Clinique по всему миру.

С семидесятых годов к косметической линии добавились парфюмерия, средства по уходу за волосами, кремы для загара и линейка товаров для мужчин.

В 1973 году Clinique стал первым косметическим брендом, который вошел в American Academy of Dermatology Convention.

В 2008 году компания объявила о партнерстве с Allergan, производителем ботокса и бывшим космецевтическим партнером Элизабет Арден, в результате чего появилась новая линия под названием Clinique Medical. Препараты из этой серии доступны только в кабинетах врачей. Набор из 5 продуктов разработан для ухода за кожей до и после операции и предназначен для лечения таких осложнений, как покраснение, стянутость, жжение, раздражение, обесцвечивание, а также осложнений, которые замедляют процесс заживления.

По данным NPD Group, которые были опубликованы в издании New York Times, в 2010 году средства по уходу за кожей Clinique пользовались самым большим спросом в универмагах Соединенных Штатов.

В 2020 году британская актриса Эмилия Кларк была назначена первым глобальным послом бренда Clinique.

Clinique iD for Imperfections with Global Brand Ambassador Emilia Clarke I Clinique

Смотрите это видео на YouTube

Двое детей Орентрейха, доктор Дэвид Орентрейх и доктор Кэтрин Орентрейх, пошли по стопам своего отца и работают в Clinique в качестве ведущих дерматологов бренда.

Сегодня Clinique — это жемчужина бренда Estee Lauder.

Особенности производства Clinique

Прежде чем отправиться в производство все формулы подвергаются тщательному лабораторному тестированию. Всякий раз к испытаниям привлекаются 600 добровольцев, каждому из которых средство наносится шаг за шагом 12 раз. Следовательно, каждый образец испытывается 7200 раз. В случае, если на коже «подопытного» проявляется малейшее раздражение, средство отправляется на доработку.
3-Ступенчатая Система ухода за кожей Clinique разработана в соответствии с различными типами кожи, а именно — сухой, жирной, комбинированной.
Clinique — первая марка, которая признала пользу снятия омертвевших кожных тканей. Следом за этим дерматологи лаборатории разработали средства для ежедневного щадящего отшелушивания. В качестве основы использовалась салициловая кислота — ингредиент, положительные свойства которого были впервые открыты более 2000 лет назад.
Компания сотрудничает с медицинским центром Вейл Корнелл, ведущим медицинским учреждением. Совместная деятельность включает коллективные исследования, образовательные программы по вопросам здоровья кожи и создание Центра здоровья кожи Clinique.

Товарный ассортимент

В электронном каталоге «Клиник» представлены средства для ухода за кожей, декоративная косметика и парфюмерия.

Весь ассортимент продукции разбит на пять категорий:

Уход. Сюда входят линии Moisture Surge™, Anti-Blemish™, Even Better™, Smart™, Dramatically Different™, а также система Fresh Pressed™. Это препараты, способные решить самые распространенные проблемы с кожей (акне, покраснения, черные точки, неровный тон, пигментные пятна, морщины и т. д.): увлажняющая и очищающая косметика, средства для снятия макияжа и отшелушивания кожи, продукция для ухода за кожей вокруг глаз. Защита от солнца и автозагары, уход за руками и телом, BB и CC кремы, маски, сыворотки.

Макияж. Косметика для лица: тональные средства, BB и CC кремы, румяна, бронзирующие средства, консилеры, пудры, праймеры, средства для снятия макияжа. Для губ: помады, блески, карандаши; глаз: тушь для ресниц, средства для бровей, карандаши и подводки для глаз, тени для век, средства для снятия макияжа.

Ароматы. С 1971 года производство Clinique расширилось до парфюмерии, которая производится с той же философией, что и другие продукты. Первым выпущенным ароматом стал Aromatics Elixir, созданный самой Estée Lauder. После разработки первой композиции была выпущена линия парфюмов Happy (Happy, Happy Heart и Happy for Men, Happy Holiday, Happy in Bloom), которую в последние годы рекламировала певица Рианна. На текущий момент в коллекции Clinique более тридцати ароматов. Компания тесно сотрудничает с самыми талантливыми и креативными парфюмерами современности. Разработка композиций поручалась Софии Гройсман, Лорану Ле Гернеку, Труди Лорен, Кристофу Ладамиэлю, Оливье Польжу, Оливье Креспу и др. не менее одаренным парфюмерам.

Для мужчин. Специалисты Clinique разработали несколько инновационных линий ухода за мужской кожей с учетом ее особенностей. Линия Clinique for Men™ Super Energizer представлена бодрящей косметикой против усталости, которая заряжает энергией, очищает, увлажняет и позволяет выглядеть моложе. Линия Clinique For Men™ Maximum Hydrator включает в себя средства, обеспечивающие непрерывное увлажнение.

Наборы. Здесь можно подобрать товар, который станет отличным подарком на годовщину, день рождение и т. п. любимой или любимому, близкому другу или подруге.

Clinique — легендарный бренд, выпускающий лучший продукт в своем сегменте, сумевший совершить множество революционных открытий и получить бесценный опыт в области косметологии. Это производитель, находящийся в состоянии постоянного поиска новаторских решений в области косметологии, которые помогут подарить красоту и молодость.

Официальный сайт: www.clinique.ru

Поделиться

История бренда Clinique на Аромо.Ру

Лучшие статьи

Моя отдушина: 4 аромата для успокоения и расслабления

Синтетические джунгли: Encelade от Marc-Antoine Barrois

Субтропики, акация и звезды 1930-х: цветочные ароматы для летнего экватора

Косуха и каменное сердце: 4 кожаных аромата для начала октября

Мастер-класс: рассказываем о проекте Monet’s Palette Master X Master

Как выбрать подходящий аромат на осень?

Я просто тебя съем: история развития гурманских ароматов

Интересные подборки

Лучшие мускусные ароматы для женщин

Лучшие ароматы сети Л’Этуаль

Лучшие нишевые ароматы для мужчин

Винтажные ароматы для женщин

Зимние духи для женщин за 30

Недорогой стойкий парфюм для женщин

Духи для девочек-подростков

Популярные духи для женщин

Самые дорогие духи для женщин

Холодные ароматы для женщин

Бренд Clinique впервые увидел мир в 1968 году, однако он был основан в качестве не самостоятельной, а дочерней компании гиганта Estee Lauder Companies. История создания косметического бренда Clinique (Клиник) не банальна – она начинается с одного интервью. Как-то раз, вот уже четверть века несменный редактор модного журнала с мировой известностью Vogue, решила написать сенсационный материал в сфере дерматологии и косметологии. За помощью она обратилась к практикующему врачу-дерматологу Норману Орентреку и, стоит заметить, не ошиблась в выборе фигурирующего лица. Амбициозный дуэт пробивной журналистки и доктора, которому было что сказать миру привел их не просто к успеху, а к перевороту в мире косметологии.

В интервью Норман Орентрек поведал довольно простую, но громкую истину: генетика не играет никакой роли – прекрасную кожу можно создать любому человеку! Действительно, во второй половине двадцатого века такое заявление было очень смелым, а точнее, оно стало сенсацией, благодаря чему и попало на первую полосу, став темой очередного номера журнала. Идеи доктора стали шириться не только в кругах любителей моды, они проникли и в сферу профессионалов. Так, Леонард Лаудер заинтересовался талантливым врачом, ведь он давно лелеял мечту создать не просто очередной косметический бренд класса люкс, а компанию, деятельность которой будет целиком и полностью обоснована новейшими научными достижениями, компанию чья продукция будет проходить строжайшие дерматологические тестирования. Так, Леонард Лаудер сделал доктору Орентреку и журналистке Кэрол Филлипс предложение, от которого те просто не могли отказаться – разработать и «вывести в свет» линию инновационных косметических продуктов.

Редактор модного журнала с многолетним стажем и доктор медицинских наук стали замечательным тандемом двух талантливых людей: Норман разрабатывал новую продукцию и занимался ее тестированием, Кэрол готовила косметику к продаже, точнее, она готовила публику к принятию нового товара.

Доктор Орентрек стал автором первой во всем мире линии уникального дерматологического ухода за разными типами кожи, разработал ставшую на сегодняшний день незыблемой истиной концепцию трехэтапного ухода, разработал интегрированный опросник, который комбинирует в себе наиболее распространенные вопросы, задаваемые дерматологами свои пациентам и оптимальные решения по выявленным проблемам («компьютер Clinique»). Несомненно, он стал великим в своей области. Но без хрупкой и утонченной Кэрол, без ее отточенного годами мастерства слова, опыта нейминга и безграничных познаний в сфере целевой аудитории, продукция бренда Clinique так и осталась бы незамеченной вопреки качеству и инновациям. Вместе эти два человека из областей разных как небо и земля стали основателями компании, в чьей продукции нуждаются миллионы людей.

Именно так, в истории создания бренда Clinique заложены его основные идеи. Почти за полвека существования компании, не было создано ни одной рекламной компании, где главную роль брали бы на себя известные лица, знаменитости, тем самым отвлекая внимание от самого продукта.

Выбирая товары от бренда Clinique, вы можете быть уверены, что этот выбор не навеян вам модой и желанием быть ближе к конкретной звезде и остальному бомонду, а сделали его самостоятельно, осознанно и в пользу своей кожи.

За время свое существования данный бренд перестал быть просто дочерней компанией, он стал одним из известнейших торговых марок, выпускающих продукцию наивысшего качества. Именно специалисты Clinique стали первыми, кто обратил внимание на необходимость каждодневной защиты кожи от вредных солнечных излучений. Но, данная компания была первой не только в том, что касается разработок. В 1973 году бренд Clinique стал первым, но далеко не последним, вошедшим в Американскую Академию Дерматологической Конвенции.

На сегодняшний день в арсенале данного бренда богатый арсенал разнообразнейшей продукции: декоративная и уходовая косметика для кожи, средства по уходу за волосами, а также широкий выбор парфюмерной продукции от туалетных вод до духов и масел.

Вся парфюмерия от бренда Clinique отличается изысканностью и классическим благородством незабываемых ароматов, а сами парфюмеры являются приверженцами традиционной системы разделения парфюмов на мужские и женские. Среди ароматов наибольшую популярность и любовь аудитории заработали такие ароматы:

Aromatics Elixir – парфюм, поражающий своей неподдельной натуральностью и оригинальностью звучания. С его помощью вы окунетесь в атмосферу чистоты и безграничного счастья. Просто представьте, что оказались посреди нетронутого человеческой рукой луга. Вы лежите в окружении ароматного шалфея, вербены и ветивера, а сбоку от Вас находится куст дикой розы и жасмина, чьи ароматы сливаются в нежнейшее звучание, оттененное нотами базы, которая доносится из прохладного, старинного леса, раскинувшегося позади. Его ароматы древесных смол, дубового мха и мирры окутывают облаком надежности и уверенности.

Clinique Happy – это аромат-восторг, аромат-радость и абсолютное счастье! В нем воплощено все то теплое и светлое, что есть в нашей жизни. Невероятная атмосфера достигается с помощью нот яблока, бергамота и сливы, которые переходят в женственное звучание фрезии, розы, орхидеи и трепетного ландыша.

Данный парфюм стал абсолютным хитом и, будучи выпущенным в 1998 году удерживает позицию лидерства. Было также выпущено множество его вариаций, взыскавших любовь публики: Clinique Happy Heart, Clinique Happy To Be, Happy In Bloom и прочие. Вместе с женским парфюмом, вышла также и мужская версия данного аромата, которая благодаря сочетанию свежих зеленых и оптимистичных цитрусовых нот, накрывает волной бодрости и неуемной жажды жизни.

Предложения от партнеров:
наборы парфюмерных пробников 8 в 1

5 лет назад клиника Мэйо сделала 3 огромные ставки. Они окупаются?

В 2014 году клиника Мэйо отпраздновала свое 150-летие — момент, когда легендарная система здравоохранения могла бы почивать на лаврах или, по крайней мере, удвоить свою историческую стратегию.

Джон Ноузворти, тогдашний генеральный директор Mayo, выбрал совершенно иной подход.

В комментарии, опубликованном в то время, он поделился поразительным видением будущего системы здравоохранения в 2020 году. Подчеркнув неизменную приверженность Мэйо ее основным ценностям, он объявил о трех стратегических ставках, которые казались неожиданными и рискованными, особенно по сравнению с обычной больницей. книга о росте.

В частности, Noseworthy сказал, что Mayo будет:

По возможности избегать отправки пациентов в центр Mayo. Система будет «агрессивно развивать инновационные цифровые платформы, чтобы свести к минимуму потребность пациентов в поездках в клинику Мэйо, за исключением случаев, когда это необходимо». По сути, система стремилась быть не «местом» для посещения, а «ресурсом», способным предоставлять непрерывный спектр персонализированных услуг… без выхода пациента из дома»;
Откажитесь от консолидации. Вместо того, чтобы присоединиться к «обширной консолидации организаций», происходящей в других местах на рынке, Мэйо вместо этого инвестировал в сетевую модель, которая поддерживала бы «распространение знаний» без участия в слияниях и поглощениях; и
Сократите расходы и передайте сэкономленные средства пациентам. Мэйо будет реализовывать сотни инициатив по улучшению процессов и вместо того, чтобы увеличивать свою прибыль, будет «передавать сбережения пациентам», чтобы сделать их лечение более доступным.

План был амбициозным, он должен был охватить 200 миллионов пациентов к 2020 году. Это также был совершенно иной путь, чем те, по которым шли другие ведущие системы здравоохранения страны. Так действительно ли Мэйо придерживался этих больших ставок, и окупились ли они на практике?

Давайте рассмотрим каждый из них и то, что он говорит нам о стратегии организации в будущем.

Ставка № 1: по возможности избегать отправки пациентов в лечебные учреждения Мэйо

В своей оценке 2014 года Мэйо отметил, что «появление нашего гиперсвязанного мира» наряду с «изменением культурных ожиданий в отношении немедленности через географические расстояния» делая цифровое здоровье неизбежным в современной системе здравоохранения. И хотя многие организации здравоохранения используют цифровые технологии, Мэйо с самого начала ясно дал понять, что сосредоточится на инновациях, предназначенных не для дополнения физических активов Мэйо, а для их замены.

Частично это было вызвано необходимостью: центральное расположение Mayo в Рочестере, штат Миннесота, городе с населением чуть более 100 000 человек, потребовало стратегии роста, отличной от стратегии развития системы здравоохранения в крупном городе. Хотя у Mayo есть офисы во Флориде и Аризоне, и она вложила значительные средства в то, чтобы стать местом назначения для мировой элиты, ей нужно было полагаться на телемедицину, чтобы расширить свой опыт.

Чтобы это произошло, Ноузуорти был непреклонен в снижении нормативных и административных барьеров для телемедицины. Этот толчок продолжается — например, Мэйо недавно поддержал спонсоров нескольких законопроектов в Аризоне, направленных на то, чтобы сделать телемедицину более доступной. Между тем, в клинической сфере Мэйо использовала телемедицинских роботов для оценки футболистов на предмет сотрясения мозга, использовала телемедицину для оценки реанимации новорожденных и использовала телеуправляемых роботов для проведения интенсивных операций по стентированию сердца. В общей сложности Мэйо предоставил более 39000 дискретных телемедицинских консультаций только в 2018 году.

Одна из самых передовых телемедицинских программ Mayo — это их программа Enhanced Critical Care eICU, которая соединяет центральное отделение Рочестера с восемью отделениями интенсивной терапии по всей стране, позволяя реаниматологам круглосуточно и без выходных связываться с удаленными пациентами. Система обеспечивает аудио- и видеосвязь в режиме реального времени, а также безопасный доступ к полной электронной медицинской карте пациента с примечаниями врача, лабораторными данными, сканами изображений и непрерывной информацией о показателях жизнедеятельности с прикроватных мониторов. Потоковые данные анализируются программным обеспечением для отслеживания тенденций в состоянии пациента и оповещения лечащей бригады, если состояние пациента ухудшается.

Отделение интенсивной терапии сообщило о значительных клинических успехах. Индекс смертности Мейо, который сравнивает наблюдаемую и ожидаемую смертность, улучшился на 40% для пациентов в программе eICU через год после внедрения. Mayo настолько верит в силу этих услуг, что исторически брала на себя расходы на предоставление услуг eICU для больниц в своей системе здравоохранения.

По мере того, как компенсация и нормативно-правовая база для телездравоохранения становятся более благоприятными, Mayo, несомненно, продолжит продвигаться в этой области. В частности, телемедицина станет еще более важной для второй крупной ставки Мэйо: масштабирование операций за счет распространения знаний, а не слияний и поглощений.

Ставка № 2: Откажитесь от идеи консолидации

В 2014 году Нозеворти был предусмотрителен, когда заметил, что «коммерческие и некоммерческие медицинские учреждения и страховые компании объединяются в различных комбинациях с упором на финансовые возвращение», и что они будут все больше продвигать эту консолидацию.

Мэйо не хотел идти по этому пути. Скорее, пояснил Ноузуорти, «наиболее масштабируемым и дифференцированным активом Mayo являются знания».

Чтобы удвоить этот актив, Mayo в 2011 году запустила сеть Mayo Clinic Care Network (MCCN). Интегрированная сеть состоит из более чем 40 «высококачественных практик, которые разделяют идеал Mayo, ориентированный на пациента», и платят членские взносы получить доступ к знаниям и инструментам Мэйо. Эти инструменты включают электронные консультации и стационарные консультации по телефону со специалистами Mayo; AskMayoExpert, цифровая платформа, которая включает в себя протоколы ухода, наборы заказов, оповещения и инструменты поддержки принятия решений; электронные доски, где провайдеры могут обсуждать сложные случаи в интерактивных видеоконференциях; и управленческий консалтинг.

Хотя первоначально предполагалось, что сеть MCCN будет включать только практики в радиусе 500–700 миль от основных участков Мэйо, в конечном итоге она расширилась из-за большого интереса к ней. В 2018 году MCCN в совокупности принял более 12,5 миллионов пациентов и теперь включает практики в 35 штатах, а также в Мексике, Египте, Саудовской Аравии, Объединенных Арабских Эмиратах, Южной Корее, Малайзии и Китае. Mayo рекламирует свой «обширный процесс должной осмотрительности» для потенциальных членов, что позволяет Mayo тщательно проверять организации, которым она разрешает делиться своим брендом.

Предложения по уходу, которые Мэйо предлагает участникам, довольно уникальны. Мэйо решил предлагать только услуги, используемые их собственным персоналом, в отличие от новых или проданных продуктов, созданных специально для MCCN. На практике он, по сути, смог расширить свою сеть обслуживания, получить доход от взимаемых сборов и создать канал для направлений, и все это путем выборочного открытия доступа к своему персоналу и знаниям.

Эта стратегия определенно невозможна для организаций, которым не хватает ореола бренда Mayo и глубокого опыта. Но примечательно, что даже Мэйо пришел к этой стратегии только после того, как попробовал, а в некоторых случаях и пошатнулся, более агрессивный подход к слияниям и поглощениям.

В середине 1990-х годов Мэйо построил сеть медицинских учреждений в сельской местности, присоединившись к десяткам больниц на Среднем Западе. Однако это заставило Мэйо принимать трудные решения о том, поддерживать ли больницы в районах с низким спросом. Например, его решение объединить больницы, расположенные на расстоянии 23 миль друг от друга в Альберте-Ли и Остине, штат Миннесота, привело к очень публичной битве, которая несколько запятнала его имидж в штате.

Вместо этого, придерживаясь модели сетевой принадлежности, Mayo изолировала себя от местных рыночных сил, продолжая расширять свое присутствие. Этот подход также позволил Мэйо протестировать новые пилотные проекты телемедицины, избавить пациентов от ненужных поездок и во многих случаях снизить стоимость лечения.

Ставка № 3: сократить расходы и передать сбережения пациентам

Акцент Нозеворти на снижении расходов был особенно поразительным, поскольку в 2014 году финансовое благополучие Мэйо подвергалось атакам с нескольких сторон. Среди проблем: снижение доходов; «относительно» платежеспособности трастового фонда Мэйо; и усилия государственных программ здравоохранения, страховых компаний и работодателей по контролю за расходами.

Но вместо того, чтобы ответить повышением цен, Ноузворти призвал «мы делаем все возможное, чтобы сделать наше лечение доступным для пациентов». Он добавил: «Майо должен пользоваться доверием и быть доступным, если мы хотим оставаться незаменимыми для наших пациентов и конкурентоспособными на рынке».

Для достижения этой цели клиника реализовала более 400 проектов, направленных на снижение затрат. К 2017 году компания сообщила о сокращении расходов на 900 миллионов долларов за предыдущие пять лет.

Системный подход к сердечно-сосудистой хирургии является прекрасным примером. В 2009 году департамент попросил Noseworthy добавить еще две операционные, чтобы удовлетворить растущий спрос на операции на открытом сердце. Он отклонил запрос, хотя это был отдел с высокими доходами, и вместо этого попросил отдел сократить расходы на 20%.

Изучив финансовые детали более внимательно, руководители отделений узнали, что средние затраты хирургов на лечение колеблются от 55 000 до примерно 110 000 долларов — диапазон, который, по словам Джозефа Дирани, начальника отделения сердечно-сосудистой хирургии, свидетельствует о «слишком большой изменчивости».

Они обнаружили два основных фактора изменения стоимости: продолжительность пребывания пациента в стационаре и выбор хирургами механических параметров сердца. Чтобы сократить сроки пребывания пациентов, врачи начали выписывать иногородних пациентов в гостиницу за один или два дня до вылета, прося их прийти на контрольный визит перед отъездом. Затем, чтобы снизить стоимость клапанов, хирурги в течение двух лет отсеивали свой выбор клапанов от двух поставщиков, что позволило Мэйо договориться о более низких ценах за счет оптовых закупок. Благодаря этим изменениям, среди прочего, ведомство сократило расходы на «миллионы долларов».

Мэйо также поддерживает научные исследования расходов на здравоохранение. В 2013 году он открыл Центр науки о медицинском обслуживании Роберта Д. и Патрисии Э. Керн, чтобы «количественно оценить качество и стоимость наших услуг, чтобы добиться лучших результатов при меньших затратах». Наконец, центр сотрудничал с Optum, чтобы основать Optum Labs, проект, изучающий данные о более чем 150 миллионах человек, который стремится «понять ключевые переменные, которые определяют лучший уход при наименьших затратах». ( Ежедневный брифинг публикуется Консультативным советом, дочерней компанией Optum.)

Важно признать наличие слона в комнате: клиника Мэйо, как ведущий академический медицинский центр, по-прежнему остается дорогим местом для получения помощи. И Мэйо не опубликовал информацию о том, как именно эти усилия по сокращению расходов привели к снижению расходов на пациентов. Кроме того, некоторые покупатели скептически относятся к ценам Mayo: например, программа медицинского страхования государственных служащих штата Миннесота оценивает медицинское обслуживание Mayo как самое дорогое в штате и предоставляет работникам финансовые стимулы для выбора других вариантов.

Несмотря на это, Мэйо продолжает заключать высококлассные договоренности Центра превосходства с такими работодателями, как Walmart, исходя из идеи, что направление пациентов в высококачественную помощь Мэйо ведет к экономии средств в будущем. Проще говоря, хотя Mayo берет за операцию по пересадке органов больше, чем другие поставщики, «если вы можете избежать второй операции, вы сэкономите кучу денег», — сказал доктор Чарльз Розен, хирург-трансплантолог Mayo.

Что означают эти большие авантюры для будущего Мэйо?

В 2018 году выручка Mayo выросла на 5,1% до 12,6 млрд долларов, так как она приняла более 1,2 млн пациентов из всех 50 штатов и более чем 135 стран. Этот рост был впечатляющим, учитывая, что 2018 год ознаменовал конец внедрения Mayo единой системы EHR — процесса, в котором участвовало более 52 000 сотрудников и требовалось вывести из эксплуатации 287 устаревших систем.

Этот рост, хотя и медленнее, чем в прошлые годы, был более устойчивым, чем рост многих аналогичных систем здравоохранения, столкнувшихся с теми же препятствиями. Это также свидетельствует о способности Mayo диверсифицировать свои потоки доходов: авансы от Mayo Clinic Laboratories и коммерциализация от Mayo Clinic Ventures выросли на 8,8% и достигли 1,3 млрд долларов в 2018 году9.0003

Весь этот рост выручки позволил Mayo продолжать инвестировать в беспрецедентные проекты капитального ремонта — на общую сумму 1 миллиард долларов в 2018 году — что должно позволить ей конкурировать с другими известными системами здравоохранения, такими как Cleveland Clinic и Johns Hopkins, в привлечении тех, кто путешествие для ухода.

Несмотря на это, Мэйо по-прежнему избегает слишком большого внимания к финансам лечения, стремясь снова обратить внимание на результаты лечения пациентов. Как заявил генеральный директор Джанрико Фарруджа, объявляя о финансовых результатах Mayo за 2018 год: «Эти значительные достижения позволяют нам стратегически и целенаправленно трансформировать здравоохранение… Я воодушевлен будущим Mayo и возможностью работать с лучшими специалистами в области наилучшие интересы пациентов».

Как клиника Мэйо стала лучшим брендом в медицине

Клиника Майо

За более чем 100 лет клиника Майо завоевала завидную репутацию и медицинскую практику. Люди во всем мире считают его одним из лучших мест для лечения любой болезни, и он регулярно занимает первые места в рейтингах больниц.

Мы уже писали о плане клиники по распространению этих знаний по всему миру, но мы также поговорили с генеральным директором доктором Джоном Ноузуорти о том, как клиника заработала свою репутацию, привлекает лучших врачей мира и умудряется оставаться на вершине.

Наш разговор был отредактирован для большей ясности и длины:

Каково это – руководить таким крупным и известным учреждением после принятия Закона о доступном медицинском обслуживании?

Работать в клинике Мэйо — большая честь, и, очевидно, быть руководителем этого прекрасного учреждения — большая честь. Да, закон изменит то, как мы работаем, но мы занимаемся этим уже 148 лет. На протяжении более 100 лет все, что мы делаем каждый день, направлено на постоянное переоснащение нашей работы, чтобы обеспечить более безопасный, лучший и более эффективный уход за нашими пациентами. это, но, если быть откровенным, мы на самом деле не реагируем на закон. Мы долго шли по этому пути, чтобы избавляться от отходов, использовать технологии, использовать наших сотрудников для обеспечения лучшего ухода.

Это всего лишь еще один шаг в нашей истории. Мы являемся первой и крупнейшей групповой медицинской практикой под руководством врачей, поддерживаемой исследованиями и образованием, и мы были образцом для многих других групп, некоторые из которых вы освещали. Мы давно к этому шли.

Почему Мэйо добился такого успеха?

Я думаю, что все сводится к нашей основной ценности, которая заключается в том, что потребности пациента стоят на первом месте. Я знаю, что в сегодняшнем мире это может показаться банальным, но наши сотрудники чрезвычайно преданы своему делу. Если вы проведете здесь день и схватите кого-нибудь в клинике Мэйо и спросите, какова цель вашей работы, они ответят: «удовлетворить потребности наших пациентов».

Я работаю здесь 22 года, и ни разу врач не сказал мне, что он слишком занят, чтобы помогать мне с пациентом ни днем, ни ночью. Вероятно, именно поэтому Mayo является ведущим брендом в медицине последние 100 лет.

Что вы, ребята, делаете, чтобы создать этот бренд?

Иногда нам приходится принимать решения, которые не имеют особого смысла с точки зрения бизнеса, но являются правильными для пациента. Я имею в виду, что мы не хотим принимать глупые решения, которые приведут нас к финансовым проблемам, но всякий раз, когда что-то происходит, мы уделяем этому особое внимание.

В моей роли каждый день я слышу от пациентов и членов их семей, что в ту минуту, когда они ступают в кампус Mayo, будь то в Рочестере, штат Миннесота; Скоттсдейл, Аризона; Флорида; или в нашей большой интегрированной системе здравоохранения они сразу же чувствуют, что есть что-то другое. Они чувствуют, что это правильно от первого лица, с которым они разговаривают, и это врачи, это наука, это инженеры и технологи. Это тот терпеливый фокус и неустанная ориентация на качество. Это касается всех, от кардиохирургов до уборщиц.

Как довести исследования до такой степени, чтобы они помогали пациентам?

У нас очень большие исследовательские усилия — мы инвестируем 600 миллионов долларов в год в наши исследования, половина из которых — доллары Мэйо [и] треть — Национальные институты здравоохранения. Наше исследование очень комплексное. Вы, наверное, видели наш логотип; у него три щита, которые пересекаются. Они представляют собой практику, образование и исследования. Что касается исследований, мы проводим полный спектр исследований открытий, трансляционных исследований, затем исследований клинических результатов, но мы говорим, что наше исследование открытий связано с созданием надежды и решений для пациентов, поводом для обращения в клинику Мэйо для диагностики или нового лечения. .

Наши специалисты в области фундаментальной науки и врачи полностью интегрированы в клинику, и они очень тесно сотрудничают с врачами, чтобы понять ключевые вопросы, которые существуют, чтобы их работа имела реальный смысл. Когда я сказал, что у нас есть своего рода табуретка на трех ножках в отношении того, как мы подходим к будущему, одна из них — это качество вождения, а вторая — повышение скорости, с которой исследования попадают прямо в палату пациента, мы называем это «от знания к доставке». Третьей частью этого табурета является создание рабочей силы, которая поможет нам в этом.

Как вы создаете эту рабочую силу?

В нашей системе образования пять школ, поэтому мы готовим очень много людей, от технологов до кардиохирургов и нейрохирургов, но мы также активно набираем людей со стороны. Всякий раз, когда мы публикуем вакансию медсестры, у нас обычно более 20 претендентов на одну эту вакансию, потому что люди хотят работать в клинике Мэйо. Вы должны предположить, ну, вы не предполагаете, вы проверяете это, но, прежде всего, является ли человек квалифицированным для работы в клинике Мэйо?

Если [врачи] приезжают со стороны, и мы их не знаем, в основном они приезжают на 2–3 дня, где мы наблюдаем, как они практикуют и преподают, а также рассказываем о своей науке, чтобы узнать, являются ли они хорошо подходит для нас. Компетентность, страсть и сострадание — все это необходимо, но должно быть соответствие.

Мы ищем не отдельных людей, мы ищем людей, которые могут быть частью и руководить командами, потому что команды и системы помощи всегда побеждают отдельных людей. Когда их нанимают, они работают в течение 3 лет, прежде чем мы решим, останутся ли они в качестве полноправных консультантов. Это период их тестирования, а затем сотрудники голосуют и говорят, является ли этот человек тем, кого мы хотим сохранить. Там довольно тренировочный период. Мы прилагаем огромные усилия, чтобы сформулировать нашу культуру, что значит работать в Mayo Clinic. Мы очень гордимся тем, что наши сотрудники обычно работают в Mayo на протяжении всей своей карьеры. Наша рабочая сила очень, очень стабильна… наша врачебная рабочая сила… текучесть кадров составляет около 1-2 процентов, что необычно для современного мира.

Как вы реагируете на рост цен?

Ну, как я уже сказал, мы делали это всегда; мы хороши в этом, но мы не совершенны. Один из наших секретов в том, что у нас в клинике Мэйо очень сильны инженерные традиции. У нас есть сотни инженеров, которые работают во многих отделах, и их наука — эффективность. Уже более 8 лет у нас есть академия качества, которая обучает наших сотрудников системному мышлению и избавлению от отходов. Мы публикуем примерно одну научную или медицинскую исследовательскую статью в неделю о результатах в клинике Мэйо, так что за последние 7 лет было опубликовано более 350 статей об инициативе качества, а именно о лучших результатах, более безопасном уходе за пациентами. Лучшее качество по доступной цене, вот что действительно ценно — мы называем это уравнением ценности.

Я знаю, что многие из ваших читателей, вероятно, не ожидали этого, но более 50 процентов пациентов, которых мы наблюдаем в клинике Майо, — это пациенты, оплачиваемые государством — в основном по программе Medicare, но частично по программе Medicaid — и поскольку они явно старше, у них больше сложные медицинские проблемы. Около 60 процентов нашей работы приходится на пациентов, которых оплачивает Medicare. Мы, как и почти все остальные, изо всех сил пытаемся заплатить за это, потому что компенсация правительства не покрывает наши расходы. Тем не менее, мы не отказываемся от пациентов Medicare, но в какой-то момент вы достигаете переломного момента, когда вы говорите: ну, как далеко вы можете зайти? Нам еще предстоит увидеть, как это обернется, но это заставляет нас удостовериться, что мы создали эффективную систему здравоохранения.

Какую роль данные играют в Mayo?

Данные абсолютно все. Как вы можете себе представить, врачам нужны данные, если они собираются изменить свою практику или проводить операции, они захотят знать, что это основано на данных. У нас есть неплохие данные в медицинской профессии о качественных результатах, но это не всегда то, что нас просят измерять.

Во многом это измерение процесса — вы задали этот вопрос или сделали то. Но качественные результаты, частота повторных госпитализаций, инфекции, падения, оставшиеся посторонние предметы и тому подобное, эти данные — все это собирают и используют для внесения изменений. Часть уравнения стоимости, которая все еще находится в процессе эволюции, — это данные о затратах. Вам нужно снизить затраты, и ценность действительно возрастает, если вы получаете те же или лучшие результаты при меньших затратах.

Возможно, вы видели объявление в The Wall Street Journal о том, что клиника Мэйо объявила о стратегическом исследовательском альянсе с дочерней компанией United Health Group под названием Optum для создания центра обработки данных о результатах и стоимости медицинского обслуживания. Это будет открытый инновационный центр в Кембридже, штат Массачусетс, под названием Optum Labs, и это рассматривается как огромный сдвиг в том, как, по нашему мнению, будут продвигаться исследования в области здравоохранения.