«На чем строится бизнес» — Офлайн на vc.ru
Михаил Кучмент, совладелец сети гипермаркетов мебели Hoff и председатель наблюдательного совета Совкомбанка, выступил на форуме «Мой Бизнес в Москве».
5868
просмотров
В своей речи предприниматель и спикер затронул основные проблемы современного бизнеса и сформулировал несколько постулатов, которые очень точно характеризуют особенности развития малого и среднего предпринимательства России.
Начиная с менеджера младшего звена в магазине электроники, Михаил Кучмент смог дорасти до владельца огромной компании с многомиллионным оборотом. Свою историю он рассказал участникам форума, чтобы лишний раз обозначить: нет ничего невозможного, а сам он не теоретик, а знаток реального положения дел.
Первое, на что Кучмент обратил внимание – работа по франшизе.
Несколько лет он работал с партнёрами из Австрии, пока не пришло понимание, что это тупиковая стратегия. Подходы к бизнесу очень сильно отличались у российских и австрийских коллег, поэтому было принято решение выйти из франшизы и открыть собственное дело, управлять им самостоятельно.
Так на Российском рынке появилась сеть гипермаркетов Hoff. Несмотря на немецкое название, компания полностью Российская, что не может не вызвать гордости за соотечественников. Однако в истории Hoff не всё так радужно, как кажется. Почти сразу после основания компании мир потряс экономический кризис. В турбулентной среде, последствия которой до сих пор наблюдаются в экономике, нужно было быстро принимать волевые решения.
Руководство Hoff сделало то, что никак не ожидалось: они максимально заморозили рост цен в своих магазинах, удерживая их на предельно низком уровне, рискуя остаться без выручки в нестабильных условиях. Тем не менее, этот шаг во многом определил будущее компании. Приток клиентов увеличился в разы, а сама компания не только не разорилась, но и смогла продолжить развитие.
Успех компании обоснован не только заморозкой цен, но и модернизацией процессов. В период кризиса Hoff не концентрировался в одной точке, он старался расшириться: открывались новые магазины, расширялся ассортимент, в него добавлялись собственные торговые марки.
Компания активно проводила цифровую интеграцию, выходила в онлайн.
Второй аспект присущ любому бизнесу – конкуренция.
Прошли те времена, когда выигрывал тот продавец, чей товар был на голову выше остальных. Ассортимент и выбор современного бизнеса привели к тому, что в любой нише сейчас можно найти тысячи предложений одинакового качества. Как выигрывать в такой игре? Бороться за покупательский опыт. Чем лучше покупательский опыт, тем больше вероятность, что клиент вернётся за новыми услугами.
Основными факторами, влияющими на этот показатель, стали доступность, удобство, конечно, качество, богатый выбор, мобильность. Тренды современности – покупка в один клик, получение товара на дом, эргономика. Люди стремятся получать больше, отдавая при этом меньше.
Так зародилась философия «шеринга» — отказа от владения в пользу обмена.
Компании, которые вовремя уловили этот тренд, теперь зарабатывают огромные деньги. В ближайшем будущем предпринимательство выйдет на новый уровень: в авангарде всегда будут бизнесы, которые грамотно используют массовые тренды или создают новые.
Самая важная задача современного бизнеса, помимо борьбы за покупательский опыт, — сбор информации о клиентах, обработка и принятие управленческих решений, основанных не на личном опыте, а на тех данных, которые есть. Это позволит компании максимально приблизиться к своему клиенту, отвечать его запросам и удовлетворять потребностям.
Михаил Кучмент озвучил основные принципы работы Hoff:
Омниканальность, мультиформатность, инновационность, уникальные продукты, сервис, персонализация.
Они будут полезны любому бизнесу, который хочет расти и развиваться, который нацелен на продуктивную работу и заработок.
1. Омниканальность даёт клиенту возможность получить товар или услугу на равных условиях в любом канале продаж, будь то мобильное приложение, сайт, физический магазин. Удобство использования и постоянный доступ к товарам повышают лояльность.
2. Мультиформатность и инновационность – два важных аспекта, тесно связанных друг с другом..jpg)
Hoff развивает не только сеть гипермаркетов. Оценивая потребности клиентов по собранным данным, компания открывает небольшие магазины товаров для дома, различные торговые точки малых форматов, продвигает онлайн-продажи.
3. Уникальные продукты и собственные торговые марки, которые адаптированы под локальный рынок, интересны конечному потребителю и пользуются популярностью. Не нужно бояться конкуренции с мировыми компаниями. Они просто не смогут предложить вашей целевой аудитории товар, который не сможете предложить вы. Причем локальный бизнес сделает это быстрее.
4. Сервис улучшает покупательский опыт. Бизнес в целом – это не купи-продай. Успешной будет только та компания, которая относится к клиенту не как потенциальной сделке, а как человеку, который будет с ней дружить и сотрудничать. Нужно делать фокус на создание и разработку продукта, на удобство совершения покупки, на повышение эффективности поставщиков. Создавайте ценности для своего клиента. Быстрая доставка – ценность, персональные предложения – ценность.
Важно в бизнесе – понимать, что компания работает, как целостный организм.
Каждый элемент в нем, даже самый незначительный на первый взгляд, выполняет ключевую роль. Если работа одного элемента нарушается, страдает весь организм. Да, ошибки случаются, но не ошибается тот, кто ничего не делает. Путь вперёд – это постоянная работа над ошибками. А большой успех складывается из тысячи маленьких улучшений.
Михаил Кучмент
Рубрики:
PR и реклама, Банковский сегмент, Командообразование, Коммуникации и личная эффективность, Лидерство, Маркетинг, Медийные персоны, Менеджмент, Мотивационные спикеры, Переговоры, Предпринимательство, Продажи, Розничная торговля, Сервис клиентский, Стартапы
ТЕКУЩАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Предпринимательство
Михаил Кучмент начал карьеру в компании Samsung Electronics в 1994 году с позиции ассистента менеджера отдела бытовой электроники. В 1997 году возглавил отдел по продажам бытовой техники и электроники.
В 2002 году перешел в компанию «М.Видео», где являлся коммерческим директором и миноритарным акционером.
В 2008 году совместно с экс-владельцем «М.Видео» Александром Зайонцем основал компанию Hoff (изначально работавшую по франшизе австрийского бренда Kika), торгующую мебелью и аксессуарами для дома.
В настоящее время Hoff является лидирующим российским ритейлером в сегменте мебели и товаров для дома. В 2019 году компания вошла в рейтинг крупнейших по выручке компаний России РБК500, заняв 373 строчку.
В настоящее время Михаил является Председателем Наблюдательного Совета и Совладельцем Совкомбанка.
Михаил Кучмент стал национальным победителем конкурса «Предприниматель года 2017» по версии EY.
Путешествия и спорт
Михаил не только много работает, но и путешествует, и занимается спортом: сноубордингом, серфингом, катается на велосипеде, играет в теннис. Побывал на Северном полюсе, совершил воздушное путешествие на самолёте Cessna по Америке, проехал на автомобиле по Скандинавии в Исландию и др.
В своём Instagram блоге бизнесмен делится трендами в ритейле, историями из путешествий и активно популяризирует предпринимательство и спорт.
Часто выступает перед стартапами, на форумах, в вузах перед студентами, даёт интервью. Цель этих выступлений, по словам Михаила, чтобы больше людей захотели стать предпринимателями.
КОМПЕТЕНЦИИ И ТЕМЫ ВЫСТУПЛЕНИЙ
- Особенности развития малого и среднего бизнеса в России
- Разработка, вывод на рынок и продвижение продукта
- Создание бренда: от идеи до реализации
- Как построить розничный бизнес
- Бизнес в эпоху перемен
- Как масштабировать бизнес
- Как находить точки роста в бизнесе
- Основные принципы работы розничной компании: омниканальность, мультиформатность, инновационность, уникальные продукты, сервис, персонализация
- Построение команды
- Успех как внутреннее состояние
ПРЕИМУЩЕСТВА ВЫСТУПЛЕНИЙ
- Простая, структурированная и четкая подача информации
- Разговор «на одном языке» с аудиторией, располагающая к себе манера выступления
- Практические советы и рекомендации от основателя бизнеса
Теги:
Hoff, Михаил Кучмент, всё для счастья, всё для дома, бизнес, предпринимательство, личный рост, бренд, розничная торговля, маркетинг, сервис
Спикеры, которые могут вас заинтересовать
Виталий Антощенко
Константин Холстинин
Christopher Weafer
Илья Подоляк
Олег Баранов
Михаил Носов
Гарник Кочарян
Александра Хлопушина
Евгений Григорьев
Михаил Гусманов
Hoff Стоковые фото, картинки и изображения
Успешная женщина-агроном-фермер с поднятыми руками для победы и успехаPREMIUM
Спортивный человек без рубашки делает силовые тренировки на пляже в спортзале на открытом воздухеPREMIUM
Человек шагает в пропасть.
итальянские альпыPREMIUM
Путешественник на скале над долиной. мужчина наблюдает за туманной и осенней утренней долиной до яркого утреннего солнца. турист смотрит в туманную долину. осенняя холодная погодаPREMIUM
Женщина с треккинговыми палками стоит на вершине горыPREMIUM
Деревянные кубики с буквами на клавиатуре ноутбука. work space.PREMIUM
Горячая кнопка 3d иллюстрация на белом фонеPREMIUM
Спортсмен надевает гидрокостюм для серфинга на океанском пляже и снимает часы. копировать пространство, вид спереди. концепция активного образа жизниPREMIUM
Спортивный мужчина с мускулистым телом, качающийся на тренировке в парке.0003
Изображение красивого зрелого спортсмена, делающего селфи с бутылкой воды на пляже. ПРЕМИУМ
Слово «Праздники», написанное на белой бумаге, горит. огонь с дымом и пеплом на черном фоне. PREMIUM
Красивый и уверенный в себе. открытый портрет мужчины на пляже. PREMIUM
Слово «помощь» стоит на немецком языке между руками, оказывая поддержку и благотворительность.
PREMIUM
Сын играет с отцом на улице в парке в летний день. с красочными облаками порошковой краски холи и образцом текста. векторная иллюстрация eps10ПРЕМИУМ
Улыбающийся мужчина, управляющий промышленными операциями, трогает оффшор на интерактивном мониторе. Метафора нефтяной промышленности для разведки и разработки месторождений нефти и газа под морем. ПРЕМИУМ
Силуэт человека, стоящего наслаждаясь на камне тропическим закатом / восходом солнца, вечерним небом на фоне пляжа, счастьем и концепцией активной жизни. ПРЕМИУМ
Указывая на слово помощь пальцем, немецкий язык, поддержка и благотворительность. ПРЕМИУМ
Стройный молодой бегун на пляже, бегун по тропической тропе. веселый спортсмен бегает по пляжу среди воды, личное мероприятие. восход солнца жаркое солнце на горизонте на заднем планеPREMIUM
Концепция здравоохранения: синий грипп на фоне гранжевой текстурированной бетонной стеныPREMIUM
Время страсти к перемене мест. мужчина, путешествующий пешком по красивым фанским горам на памире, таджикистан.
центральная азия.PREMIUM
Молодой спортсмен разогревается на скалистом берегу реки. большое солнце на горизонтеPREMIUM
Силуэт человека, стоящего и наблюдающего красочное закатное небо.PREMIUM
Вид сзади мужчина на балконе высотного здания с видом на город с поднятыми к небу руками, чувствуя и празднуя свободу, победу, успех. выражая свою радость жизни. позитивные эмоции. copy spacePREMIUM
Крупный план обрезанной руки, указывающей на надпись #hashtag, концепцию социальных сетейPREMIUM
Вид сбоку элегантного молодого человека, делающего селфи-фотографии на пляже, стоя под палящим солнцем.PREMIUM
Бегун в движении. молодой спортивный спортсмен в черной спортивной одежде бегает или бегает по пляжу у океана. здоровый образ жизниPREMIUM
Вид сзади путешественника, держащего чемодан и смотрящего в телескоп. мужчина смотрит в зрительную трубу на фоне солнечного голубого неба на открытом воздухе. PREMIUM
Мужчина готов к прыжку. взрослый сумасшедший прыгает на фоне красочного неба.
силуэт человека и красивое закатное небо. винтажный эффектPREMIUM
Счастливая молодая пара, семья с развевающимся радужным флагом веселятся на свежем воздухе. радостные мужчины вместе в парке. смеяться, обниматься, наслаждаться природой на улице, над солнечным небом. супер герой. контрейлерныйPREMIUM
Фоторамка на красных и желтых ярких сухих цветах.PREMIUM
Силуэт молящегося человека на фоне закатаPREMIUM
Молодой веселый мужчина с мегафоном летит высоко в небеPREMIUM
Мужчина стоит на холме и смотрит на озеро тобаPREMIUM
Красивый мужчина средних лет в спортивная форма разминается, прыгает со скакалкой и улыбается во время утренней пробежкиPREMIUM
Текстовая студия черного перцаPREMIUM
Спортсмен на спортивной площадке с резинкой для упражненийPREMIUM
Здоровый мужчина средних лет во время подготовки к бегу трусцой. ПРЕМИУМ
Мужчина с поднятой рукой на рассвете на пляже. мужчина средних лет в спортивной одежде готовится к пробежкеPREMIUM
Веселая деловая женщина играет на акустической гитаре, стоя на облакеPREMIUM
Портрет мужчины на природе..jpg)
PREMIUM
Турист с рюкзаком в горах в солнечный день, вид сзади. место для текстаPREMIUM
Открытка Happy Holi с гулалом и пичкариPREMIUM
Высокий мужчина в темной спортивной одежде бегает и тренируется на каменистом пляже у волнолома. яркий и виньетирующий эффектPREMIUM
Мускулистый мужчина в спортивной одежде во время подготовки к бегуPREMIUM
Пожилой мужчина в хорошей форме проверяет свои наручные часы во время бегаPREMIUM
Мелитополь, украина — 28 сентября 2022 г.: значок логотипа hulu выделен в форме кубов. онлайн-видеосервисPREMIUM
Здоровый бегун средних лет во время разминки перед бегом. ПРЕМИУМ
Руки, покой и спина со спортивным темнокожим мужчиной на природе на природе для упражнений, фитнеса или тренировок. тренировка, мотивация и вид со спортсменом-мужчиной, аплодирующим достижению цели или цели для здоровьяPREMIUM
Фотография, хобби, графическое слово iconPREMIUM
Молодой ретро-музыкант в ретро-шляпе и кожаной куртке, играющий на гитаре и танцующий на пустой осенней дорогеPREMIUM
Бегущий человек на пляже .
спортсмен бежит в бейсболке, бегает трусцой во время восхода солнца над песчаным пляжем. мужчина прыгает на пляже на закатеПРЕМИУМ
Молодой спортсмен бегает по пляжу в теплой одежде, тренируется.PREMIUM
Бег, тренировка, тренировка, здоровый образ жизни, пляжная концепция.PREMIUM
Концептуальная подпись: хоспис. Бизнес-витрина посвящена облегчению боли неизлечимо больных пациентов. ПРЕМИУМ
Фестиваль Холи красочный баннер с надписью. абстрактный размытый фон с солнечными лучами для индийского праздника. красочный фон с типографским текстом холи и порошковой краской. векторная иллюстрацияПРЕМИУМ
Счастливый маленький мальчик наслаждается празднованием Рождества на тропическом пляже.PREMIUM
Турист с рюкзаком прыгает с поднятыми руками по горе. удивительная подсветка восхода солнца с красивыми бликами и солнечными лучами. юлийские альпы, национальный парк триглав, словения, слеменова, слеме.PREMIUM
Хорошо сложенный мужчина старше 40 лет в спортивной одежде готовится к бегуPREMIUM
Мужчина и зима.
природная композиция.PREMIUM
Слово «хобби» концепция и тема написаны акварельными чернилами на белой бумаге.PREMIUM
Сильный мужчина-турист фотографирует со смартфоном на вершине горы. чудесный рассвет.PREMIUM
Молодой красивый мужчина с короткими волосами и бородой в подтяжках позирует в городском контекстеPREMIUM
Девушка с распростертыми от счастья руками стоит на краю одинокой скалы. солнечные лучи освещают скалу.PREMIUM
Концептуальный дисплей праздничных часов. концепция, означающая премиальную выплату, которую сотрудник получает, работая в разгар рабочего дня. ПРЕМИУМ
Подтянутый зрелый мужчина, одетый в спортивную одежду, тренируется на открытом воздухе. ПРЕМИУМ
Иллюстрация абстрактного красочного фона счастливого холиPREMIUM
Понятие слова h2n1 на кубиках на темно-серебристом фонеPREMIUM
Счастливый путешественник мужчина стоит и поднимает руки, чтобы продемонстрировать успех на вершине горы фон с облачным голубым небом во время похода летом выходные.
ПРЕМИУМ
Путешествие в поход по лесу с видом на горы в Азии. концепция activePREMIUM
Человек бегает и прыгает, баннер с копией пространства. спортсмен-спринтер, бегущий по летнему пляжу восхода солнца в океане, вызов. ПРЕМИУМ
Крупным планом изображение мужских ног, идущих в одиночестве по песчаному пляжу с голубым океаном и белым песком, в белых брюках и коричневых кроссовках. ПРЕМИУМ
Женщины берут рюкзак и поднимают руки к небу. ПРЕМИУМ
Будь честным или нечестным символом. превратил куб и изменил понятие слова нечестно, если честно. красивый оранжевый стол на оранжевом фоне. бизнес и быть честным или нечестным понятием. copy space.PREMIUM
Инвалид с костылями стоит на большой скале и смотрит на горы на горизонте. туристический силуэт с медицинским костылем на горной вершине. ПРЕМИУМ
Болельщики на стадионе болеют за команду на спортивном мероприятииPREMIUM
Логотип Hulu на экране планшета, лежащего на белом столе и посыпанного попкорном.
наушники apple возле планшета, август 2020 г., сан-франциско, сшаPREMIUM
Мускулистый мужчина делает упражнения на пляже. body trainingPREMIUM
Походный мужчина с рюкзаком, использующий телефон в горах, путешествия, концепция успеха, образ жизни, приключенияPREMIUM
Freedom jumpPREMIUM
Портрет зрелого спортивного мужчины в яркой спортивной одежде, отдыхающего после фитнес-тренировки, пьющего воду из бутылки на фоне голубого небаPREMIUM
Спортсмен разминает ногу перед пробежкой на свежем воздухе. ПРЕМИУМ
Мужчина опасно прыгает на краю. мужчина прыжок. молодой человек падает на красочный фон неба. ПРЕМИУМ
Мед, яблоки и гранаты на синий деревянный стол, плоская планировка. праздник Рош ха-ШанаПРЕМИУМ
Раненый турист с костылем над головой достиг вершины горы. турист с рюкзаком и наколенником. человек глубокой долины с поднятой рукой в воздухе. весенний рассветPREMIUM
Грудастый мужчина делает упражнения для живота на пляже с боевой веревкой на переднем плане.
спортивный мужчина занимается фитнесом на пляже в солнечный день. ПРЕМИУМ
Вид сзади на успешного бизнесмена с распростертыми руками на фоне ясного небаPREMIUM
Праздник рождества, празднования, вечеринки, рождества, счастливой, хорошей улыбкиPREMIUM
Одинокий мужчина на берегу моря использует мобильный телефон, чтобы сделать селфи-фото с пляжем и морем позади негоPREMIUM
Любовь к книгам, чтение. стопка книг в цветной обложке лежала на столе. открытая книга с закрученными листьями в форме сердца. библиотека, образование. пустое место для вашего текста. надпись хоббиPREMIUM
Честный или нечестный символ. перевернул куб и заменил слово «нечестный» на «честный». красивый белый фон. бизнес и честное или нечестное понятие. copy space.PREMIUM
Горячее предложение горящий текстPREMIUM
Помощь или принятие — бизнесмены передают эстафету немецким словом помощь — эстафета на стадионеPREMIUM
Hoff растет быстрее рынка благодаря интегрированной системе управления MAYKOR-GMCS на базе Microsoft продукция
12 июля 2017 г.
Hoff растет быстрее рынка благодаря интегрированной системе управления MAYKOR-GMCS на базе продуктов Microsoft
Hoff, одна из крупнейших и быстрорастущих мебельных сетей в России, завершила переход на комплексное решение для управления бизнесом при поддержке MAYKOR-GMCS. Система основана на продуктах Microsoft для розничной торговли. Все компоненты централизованной системы управления работают в российском публичном облаке.
В рамках трансформации бизнеса и ИТ совместно с MAYKOR-GMCS компания Hoff за последние несколько лет реализовала ряд проектов. Для поддержки динамики бизнеса разработана и введена в эксплуатацию новая бэк-офисная система на базе Microsoft Dynamics AX. Затем это была система управления денежными средствами на базе Microsoft Dynamics for Retail. В рамках развития омниканальных продаж создано АРМ операторов колл-центра ритейлера на базе Microsoft Dynamics CRM.
«Hoff демонстрирует отличные результаты по всем каналам продаж.
За первое полугодие 2017 года выручка выросла на 40%. Мы продолжаем увеличивать долю рынка за счет масштабирования мультиформатной омниканальной бизнес-модели, уделяя особое внимание построению долгосрочных отношений с клиентами и повышению операционной эффективности. И во многом нам помогает единая система управления», — говорит Михаил Кучмент, вице-президент и совладелец Hoff .
Централизованная система бэк-офиса охватывает 18 гипермаркетов, 9Магазины Mini и Home, а также обеспечивает эффективное управление закупками, ассортиментом, ценообразованием, внешней и внутренней логистикой, продажами, урегулированием претензий и послепродажным обслуживанием. Система бэк-офиса интегрирована с интернет-магазином. Сегодня в ней работает более 2500 пользователей. Благодаря удобному интерфейсу персоналу удалось избежать серьезных затрат на обучение сотрудников работе в новой системе.
«Предыдущая система бэк-офиса была сильно кастомизирована. Совместно с MAYKOR-GMCS мы с нуля автоматизировали большую часть розничных бизнес-процессов, управления закупками и логистикой.
Централизованный подход к построению архитектуры системы и передаче ее в публичный доступ Облако позволило сократить расходы на техническое обслуживание на 20 %», — говорит Денис Рудаков, ИТ-директор, Hoff .
С новой программой лояльности, которая позволяет покупателям оплачивать покупки различными способами (включая бонусы и подарочные карты), ритейлер развернул новую POS-систему. Таким образом, Hoff завершил построение единой экосистемы для поддержки процессов продаж и обслуживания. «Одной из актуальных задач для нас, как и для многих ритейлеров, является обновление нашего кассового программного обеспечения. Мы внедрили POS-систему от Microsoft по многим причинам: скорость, автономность — система продолжает полноценно работать даже при потери связи, имеет гибко настраиваемый ролевой интерфейс, централизованное управление рабочими местами кассиров», — добавляет Денис Рудаков .
Задача минимизации среднего времени обслуживания при сезонных пиковых нагрузках решена с помощью АРМ оператора call-центра, разработанного с использованием стандартного решения MAYKOR-GMCS.
В единой карточке клиента оператор может посмотреть историю покупок, дать консультацию по заказу, доставке, использованию карты лояльности, накопленным баллам и т. д. Для исходящих звонков в системе есть вспомогательные скрипты, позволяющие минимизировать ошибки оператора при информировании клиентов.
«Hoff — один из самых инновационных ритейлеров, с которым очень интересно сотрудничать. Для сокращения сроков реализации отдельных задач мы использовали наши типовые решения. Например, это кассовое решение, которое позволяет минимизировать количество необходимых доработок и Сокращение времени запуска. Особое внимание мы уделили управлению проектом – мы регулярно оценивали каждый этап работы и возможные риски совместно с ключевыми пользователями», – указывает .Максим Наумчак, директор департамента проектных решений бизнес-единицы Retail&Cloud, MAYKOR-GMCS.
О Хофф
Hoff была основана в 2008 году Александром Зайонцем и Михаилом Кучментом.